Términos y condiciones
Garantía
Los productos tienen garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de su entrega, término que variará cuando el productor ofrezca un mayor tiempo. La garantía se hará efectiva siempre y cuando el comprador asuma todos los costos de envío, reexportación e importación hasta las instalaciones del productor. Para hacer efectiva la garantía el cliente está obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de TORCH MÚSICA S.A.S. indicar la fecha de compra, presentando copia de la factura de compra original y cédula de ciudadanía del comprador. Al momento de entrega del producto, el comprador está obligado a diligenciar el formato de garantías interno de la empresa, donde se deja constancia del estado de recibo del mismo y el motivo de la reparación y, sólo hasta este momento, se entenderá como iniciado este proceso. En caso que se rehúse a diligenciar dicho formato, se entenderá como incumplimiento de la ley por parte del comprador y no se dará recibo a dicho procedimiento. Todas las reparaciones que se realicen, accesorios y/o repuestos que se utilicen en este procedimiento, tendrán treinta (30) días de garantía a partir de la fecha de entrega.
Sólo con el concepto del técnico especialista de producto, donde se especifique que sí existe un daño de fábrica, se realizará el procedimiento de garantía. De lo contrario, esto se entenderá como un mantenimiento y se arreglará con la autorización del comprador. Cuando sea un arreglo por mantenimiento, el comprador debe cancelar la totalidad de los trabajos realizados y sus repuestos.
El proceso de garantía no comprende el cambio del producto como lo especifica la ley, salvo que el mismo no tenga arreglo.
No se hará efectiva la garantía (Articulo 16) cuando se demuestre que el defecto del producto proviene de: fuerza mayor o caso fortuito; daño hecho por un tercero; uso indebido del bien por parte del consumidor o que el consumidor no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Los accesorios que componen los productos tales como: cuerdas, colofonia, parches, baquetas, platillos, arcos de instrumentos frotados, boquillas, zapatillas, agujas, instrumentos de percusión y percusión menor, estuches, y accesorios en general no tienen garantía debido a que depende de la correcta manipulación del usuario, salvo que se trate de defectos de fabricación. Los instrumentos con acabado en laca como vientos metálicos no tienen garantía en su terminado, debido a que esto presentará un desgaste por el uso o se pueden deteriorar si no son limpiados siempre que se usen con líquidos especificados para ellos.
Cualquier producto perderá la garantía si es intervenido o manipulado por técnicos o personas no autorizados por TORCH MÚSICA S.A.S.
Los instrumentos usados NO tienen garantía, éstos se entregan ensayados y después de retirados del almacén no aceptamos reclamos.
La entrega del producto se realizará en el lugar donde fue recibido para el proceso de garantía, ya sea en la tienda física o por medio de envío si fue compra fue online en la pagina web de TORCH MÚSICA S.A.S., el cliente asume todos los cargos de envío.
Previamente a la negociación se darán a conocer las características del producto, forma de manejo, condiciones de garantía y buen uso y, tras el pago, se entenderán como conocidas y aceptadas por el comprador.
Todo comprador tiene derecho de retracto, y podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.
- LEY 1480 DE 2011
- LEY 1480 DE 2011
TORCH MÚSICA SÓLO LE DARÁ GARANTÍA A PRODUCTOS COMERCIALIZADOS POR TORCH MÚSICA S.A.S.
Plazos
Para dar respuesta a la reclamación por garantía el tiempo aproximado es de 15 días hábiles.
El plazo para hacer uso del derecho de retracto (devolución de dinero) es válido únicamente para compras por internet o medios digitales; en este caso el tiempo es de 5 días. consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo estipulado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
No se hace devolución de dinero si la compra fue en una tienda física, si el cliente devuelve el artículo se le expedirá un bono por el mismo valor, el cual podrá hacer efectivo en nuestra tienda física teniendo en cuenta que la vigencia es igual a la duración del año fiscal en curso.
Cambios y devoluciones
El plazo para cambios es de 15 días hábiles, se puede hacer a través de nuestra tienda física o hacer el envío del producto el cual el consumidor deberá hacerse responsable.
El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se le fue entregado, con empaque original, accesorios, manuales y demás elementos que hagan parte del producto. Pasados cinco (5) días hábiles de recibido el producto se le informará al consumidor si el producto es apto o no para cambio, en el caso de que si sea apto se le brindará un código de descuento por el valor de la compra para que realice nuevamente compras en el sitio web, en caso de que el producto no sea apto para cambio se le enviará nuevamente el producto al consumidor.
Los artículos en promoción y con descuentos especiales NO TIENEN CAMBIO.
Compra
Finalizará una vez realizados el pago y la factura.
Los precios de los productos pueden ser modificados sin previo aviso, de acuerdo a alzas en los costos o variaciones del mercado.
Los términos de este contrato podrán ser revisados y modificados por TORCH MÚSICA S.A.S. en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar los mismos en el momento de realizar una compra.
Los presentes términos y condiciones que rigen para la venta de productos, se interpretarán de acuerdo a las normas legales colombianas del Código de Comercio, la ley 1480 de 2011 y. Cualquier controversia que se genere por este documento, será sometido a los tribunales de Medellín, Colombia, y tanto TORCH MÚSICA S.A.S. como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro tipo de norma que afecte la razón de su domicilio presente o futuro. Revisión abogado.
Envíos
Los envíos realizados a través de la pagina web se calcularán dependiendo del peso y las medidas del producto comprado, este valor aparecerá reflejado al momento de la compra.
El consumidor acepta el envío estándar a través de las diferentes compañías de envíos con las que poseemos convenios, y que toda la responsabilidad de envío recae sobre ellas.
Dentro del area metropolitana del valle de aburra los costos de envío (fletes y seguros) correrán por cuenta del cliente y deberán pagarse contra entrega a la transportadora asignada siempre y cuando las compras se hayan realizado a través de whatsapp, facebook, instagram, vía telefónica.
En el momento de recibir la mercancía, verifique delante del funcionario de la transportadora que el empaque se encuentre en buen estado. De lo contrario, absténgase de recibirla.
En el caso de promociones de envío gratis este costo correrá por cuenta de TORCH MUSICA S.A.S.
Tratamiento de datos personales
Se hará uso de los datos personales únicamente para las finalidades en las que se encuentra facultado, se recolectara la información en el momento que se ingrese al sistema para realizar compras, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, consultas y denuncias, las cuales el titular informará libremente sus datos personales, principalmente los relacionados con su nombre, tipo y numero de documento de identidad, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número telefónico de contacto entre otros.
Uso de la información
a) Para los fines administrativos propios de la entidad.
b) Caracterizar ciudadanos y grupos de interés y adelantar estrategias de mejoramiento en la prestación del servicio.
c) Dar tratamiento y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones presentados a la entidad.
d) Alimentar el Sistema de Información y Gestión de Empleo Público – SIGEP.
e) Conocer y consultar la información del titular del dato que reposen en bases de datos de entidades públicas o privadas.
f) Adelantar encuestas de satisfacción de usuarios.
g) Envío de información de interés general.
h) Recopilar información de ciudadanos asistentes a capacitación desarrolladas por la entidad.